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Facebook Messenger: Cambios Enero 2020  

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26/11/2019 2:51 am  

¿Qué cambios va a realizar Facebook?

  • A partir del 15 de enero, se eliminará el “+1” de la regla del “24+1”
  • Se podrá seguir enviando mensajes promocionales y no promocionales dentro de las 24 horas que la persona interactuó con el bot
  • Si se desea enviar un mensaje fuera de las 24 horas, debe tener una etiqueta especial o debe ser un sponsored message (mensaje pagado)

 

¿A qué tipo de mensajes afectan estos cambios?

Estos cambios afectan a TODOS los mensajes que se envíen por el bot. Ya sea por live chat, secuencias, broadcasts, smart delays, etc.

 

¿Ya no podré enviar 24 horas después de la última interacción?

Si se desea enviar mensajes después de las 24 horas, se debe usar una de las siguientes etiquetas:

 

  • CONFIRMED_EVENT_UPDATE: Se usa para enviar información de un evento al que un usuario se haya registrado
  • POST_PURCHASE_UPDATE: Información luego de que el usuario hace una compra (confirmación de la transacción, información de seguimiento, etc.)
  • ACCOUNT_UPDATE: Información de un cambio no recurrente de la cuenta del suscriptor
  • HUMAN_AGENT (Closed Beta): Respuestas de agentes (personas) hasta en un máximo de 7 días

Se puede enviar también un sponsored message (pagado).

 

¿Cómo me preparo para los cambios?

  • Debes empezar a etiquetar tus mensajes. Cuando selecciones un mensaje (en modo de edición), encontrarás un recuadro donde podrás agregar la etiqueta necesaria. Nota: Los mensajes que no tengan etiqueta no se enviarán si pasó más de 24 horas de la última interacción del bot
  • No dependas de un solo canal. ManyChat ahora también te permite enviar emails y SMS (solo en USA) desde un flow. Aprovecha en solicitar los emails y números de teléfono a tus suscriptores
  • Usa la condición “Messaging window segment” para decidir qué canal usar

 

¿Cómo volver a abrir la ventana de 24 horas?

La ventana de las 24 horas se vuelve a abrir cuando el usuario vuelve a interactuar con el bot. Facebook considera una nueva interacción cuando el suscriptor realiza lo siguiente:

  • Envía un mensaje a la página
  • Da click a un botón del menú principal
  • Da click a un botón que envía un mensaje. (*No funciona para URLs)
  • Da click a un quick reply
  • Ingresa al bot a través de un Growth Tool
  • Da click al botón “Get started”
  • Da click a publicidad “Facebook Click-to-Messenger” o “Sponsored Messages

 

¿Qué pasa si ninguna etiqueta es válida para el mensaje que quiero enviar?

  • Puedes buscar otro medio para enviar tu mensaje (enviar un email con el link a ese flow, hacer publicidad, etc.)
  • NO usar una etiqueta incorrecta para poder enviar el mensaje. Corres el riesgo de que Facebook cierre tu página

 

Ejemplos de mensajes que no se podrán enviar luego de 24 horas

  • Información sobre descuentos u ofertas
  • Encuestas de opinión (por ejemplo review de un servicio o producto)
  • Frases inspiradoras o motivacionales
  • Horóscopo diario, Chiste del día
  • Recordatorios para que compre un ticket o use un cupón
  • Mensajes sobre algún producto o servicio


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