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Livechat + chatbots  

 

Fabricio
(@fabricio)
Miembro Eminente
Registrado: hace 1 año
Respuestas: 36
24/01/2020 4:06 am  

Buenas: Veo que siempre se habla de chatbots + livechat. El bot contesta y si no entiende, en general, pasa el control a un humano. Que tal la aplicación a la inversa. El humano es el que recibe, y al mismo tiempo, un chatbot, está capturando las preguntas y mostrandro las mejores respuestas al operador, quien podría por ejemplo, reenviar la respuesta al usuario, editar parte y reenviarla, etc. Es básicamente utilizar un gran base de datos con FAQs y ésta a un bot, que le permita al operador entregar las respuestas más óptimas al cliente. Además, se podría implementar lo habitual del bot + livechat en horarios nocturnos, etc. Algo así, supongo disminuiría el temor de algunas empresas a implementar chatbots y prepararía el camino para adoptarlos con más seguridad


admin me gusta
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admin
(@admin)
Miembro Admin
Registrado: hace 2 años
Respuestas: 428
24/01/2020 4:18 am  

Buen pateamiento @fabricio, seria un enfoque distinto para la implementan de los chatbots en nuestro mercado.

De esta manera el chatbot aprendería de como el humano interactua en el chat y como responder a determinadas situaciones.

 


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