Chatbots comercialmente viables para empresas  

  RSS
admin
(@admin)
Miembro Admin

Chatbots comercialmente viables para empresas

Convencer a una empresa de que necesita un chatbot porque es "la pr贸xima gran cosa" o porque quieren estar a la vanguardia de la tecnolog铆a ya no es suficiente.

Mu茅streles c贸mo proporcionar谩 un gran valor y se lo rogar谩n.

Si quieres convencer a alguien de que te pague para construir un chatbot para ellos, entonces debes entender lo que valoran. He visto que los dos factores m谩s importantes para las empresas son la reputaci贸n y las finanzas.

Reputaci贸n

La reputaci贸n de una empresa es un tema complejo. Esto puede verse afectado por una gran variedad de cosas, desde el contacto inicial, el proceso de ventas, hasta la atenci贸n pos venta y mucho m谩s.

Los chatbots pueden ayudar a la reputaci贸n de una empresa al enfocarse en cualquiera o todas estas 谩reas. Un sistema que mejora la reputaci贸n debe ser capaz de aumentar el disfrute del usuario (o reducir la frustraci贸n) del proceso que reemplaza o ayuda.

Podemos mejorar la experiencia del usuario haciendo procesos mejores y m谩s r谩pidos que el sistema anterior, facilitando las cosas para el usuario o proporcionando nuevas funciones.

Finanzas

Como era de esperar, el dinero es un factor muy importante para cualquier empresa. 驴C贸mo puede un chatbot ayudar a aumentar las ganancias de una empresa?

Hay dos formas de aumentar la rentabilidad de una empresa:

  1. Aumentar los ingresos
  2. Disminuir los costos

隆Es tan simple como eso!

Sabiendo que la mayor铆a de las empresas valorar谩n la reputaci贸n y las ganancias, podemos entonces validar algunos modelos comunes de chatbot.

FAQ chatbot (chatbot de preguntas frecuentes)

Este es uno de los tipos m谩s comunes de chatbot que existen porque son f谩ciles de construir y se pueden adaptar muy espec铆ficamente a una empresa. As铆 que prob茅moslo con nuestros dos criterios.

驴Aumenta sus ganancias? Respuesta corta: no

Tener un chatbot de preguntas frecuentes en su sitio web no va a vender m谩s productos ni a obtener m谩s dinero y no est谩 ahorrando dinero al alejar a los usuarios de la p谩gina de preguntas frecuentes. Podr铆a reducir el contacto con los centros de atenci贸n telef贸nica, pero es probable que la diferencia sea m铆nima.

驴Aumenta su reputaci贸n? Tal vez.

Podr铆a argumentar que tener un chatbot de preguntas frecuentes en su sitio web facilita a los usuarios encontrar la informaci贸n, pero este no es un argumento s贸lido.

En general, los chatbots de preguntas frecuentes no son muy viables como producto por s铆 solos. Donde se pueden usar de manera muy efectiva es como un complemento para otro chatbot. Un chatbot de servicio al cliente que tambi茅n puede responder a las preguntas frecuentes normales es definitivamente superior a uno que no puede.

Sin embargo, los chatbots de preguntas frecuentes facilitan el acceso a la informaci贸n. Tambi茅n se pueden integrar en otros canales. Esto puede proporcionar a los usuarios una nueva plataforma a trav茅s de la cual encontrar esta informaci贸n.

Chatbot de servicio al cliente

Este tipo de chatbot es similar a un chatbot de preguntas frecuentes. Pero est谩 dise帽ado para evitar que los usuarios necesiten hablar con el personal de servicio al cliente, o para recopilar informaci贸n sobre el usuario para que el personal pueda ayudarlos m谩s r谩pidamente.

Por lo general, podr谩 realizar tareas como rastrear pedidos, ordenar devoluciones y proporcionar una experiencia personalizada basada en las compras del cliente.

驴Aumentan sus ganancias? si

Si bien probablemente no aumentar谩 las ventas, los chatbots de servicio al cliente pueden disminuir los costos. Hacer que un trabajador de servicio al cliente maneje una sola solicitud puede costar un promedio de 0.5 dolares. Cada vez que el chatbot le dice al usuario d贸nde est谩 su pedido, o ordena una devoluci贸n para ellos, eso es dinero ahorrado para la empresa.

Puede pensar que ahorrar 0.5 dolares no es mucho. Pero muchos minoristas obtienen m谩s de 20.000 contactos al mes. Si su chatbot solo puede desviar el 10% de estas solicitudes, 隆eso significa un ahorro de 1.000 dolares por mes!

驴Aumenta su reputaci贸n? si

Esperar en una cola de llamadas o de mensajes durante 10 minutos es una de esas cosas que todos odiamos pero que esperamos al contactar a un empresa. Con los chatbots, podemos reducir enormemente este tiempo. A nadie le gusta estar atrapado en espera.

Para continuar viendo el resto de contenido por favor Reg铆strate o Inicia Sesi贸n

This topic was modified hace 2 semanas 12 times by admin
Citar
Respondido : 31/10/2019 9:24 pm
mporcile
(@mporcile)
Active Member

Excelente! Muy buen speech para la venta.

ResponderCitar
Respondido : 01/11/2019 12:48 am
Fabricio
(@fabricio)
Eminent Member

Muy bueno, gracias!

ResponderCitar
Respondido : 01/11/2019 2:27 pm
Share:

Por favor Iniciar Sesi贸n o Registro