Chatbots comercialmente viables para empresas  

Convencer a una empresa de que necesita un chatbot porque es "la próxima gran cosa" o porque quieren estar a la vanguardia de la tecnología ya no es suficiente.

Muéstreles cómo proporcionará un gran valor y se lo rogarán.

Si quieres convencer a alguien de que te pague para construir un chatbot para ellos, entonces debes entender lo que valoran. He visto que los dos factores más importantes para las empresas son la reputación y las finanzas.

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Reputación

La reputación de una empresa es un tema complejo. Esto puede verse afectado por una gran variedad de cosas, desde el contacto inicial, el proceso de ventas, hasta la atención pos venta y mucho más.

Los chatbots pueden ayudar a la reputación de una empresa al enfocarse en cualquiera o todas estas áreas. Un sistema que mejora la reputación debe ser capaz de aumentar el disfrute del usuario (o reducir la frustración) del proceso que reemplaza o ayuda.

Podemos mejorar la experiencia del usuario haciendo procesos mejores y más rápidos que el sistema anterior, facilitando las cosas para el usuario o proporcionando nuevas funciones.

Finanzas

Como era de esperar, el dinero es un factor muy importante para cualquier empresa. ¿Cómo puede un chatbot ayudar a aumentar las ganancias de una empresa?

Hay dos formas de aumentar la rentabilidad de una empresa:

1. Aumentar los ingresos
2. Disminuir los costos

¡Es tan simple como eso!

Sabiendo que la mayoría de las empresas valorarán la reputación y las ganancias, podemos entonces validar algunos modelos comunes de chatbot.

FAQ chatbot (chatbot de preguntas frecuentes)

Este es uno de los tipos más comunes de chatbot que existen porque son fáciles de construir y se pueden adaptar muy específicamente a una empresa. Así que probémoslo con nuestros dos criterios.

¿Aumenta sus ganancias? Respuesta corta: no

Tener un chatbot de preguntas frecuentes en su sitio web no va a vender más productos ni a obtener más dinero y no está ahorrando dinero al alejar a los usuarios de la página de preguntas frecuentes. Podría reducir el contacto con los centros de atención telefónica, pero es probable que la diferencia sea mínima.

¿Aumenta su reputación? Tal vez.

Podría argumentar que tener un chatbot de preguntas frecuentes en su sitio web facilita a los usuarios encontrar la información, pero este no es un argumento sólido.

En general, los chatbots de preguntas frecuentes no son muy viables como producto por sí solos. Donde se pueden usar de manera muy efectiva es como un complemento para otro chatbot. Un chatbot de servicio al cliente que también puede responder a las preguntas frecuentes normales es definitivamente superior a uno que no puede.

Sin embargo, los chatbots de preguntas frecuentes facilitan el acceso a la información. También se pueden integrar en otros canales. Esto puede proporcionar a los usuarios una nueva plataforma a través de la cual encontrar esta información.

Chatbot de servicio al cliente

Este tipo de chatbot es similar a un chatbot de preguntas frecuentes. Pero está diseñado para evitar que los usuarios necesiten hablar con el personal de servicio al cliente, o para recopilar información sobre el usuario para que el personal pueda ayudarlos más rápidamente.

Por lo general, podrá realizar tareas como rastrear pedidos, ordenar devoluciones y proporcionar una experiencia personalizada basada en las compras del cliente.

¿Aumentan sus ganancias? si

Si bien probablemente no aumentará las ventas, los chatbots de servicio al cliente pueden disminuir los costos. Hacer que un trabajador de servicio al cliente maneje una sola solicitud puede costar un promedio de 0.5 dolares. Cada vez que el chatbot le dice al usuario dónde está su pedido, o ordena una devolución para ellos, eso es dinero ahorrado para la empresa.

Puede pensar que ahorrar 0.5 dolares no es mucho. Pero muchos minoristas obtienen más de 20.000 contactos al mes. Si su chatbot solo puede desviar el 10% de estas solicitudes, ¡eso significa un ahorro de 1.000 dolares por mes!

¿Aumenta su reputación? si

Esperar en una cola de llamadas o de mensajes durante 10 minutos es una de esas cosas que todos odiamos pero que esperamos al contactar a un empresa. Con los chatbots, podemos reducir enormemente este tiempo. A nadie le gusta estar atrapado en espera.