Como aumentar el compromiso de conversi贸n con los chatbots  

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02/07/2019 6:34 pm  

驴Te gustar铆a saber c贸mo aumentar el compromiso de conversi贸n de tu p谩gina o apartado de mensajer铆a instant谩nea con los chatbots? De responder afirmativamente 隆Te invitamos a leer este art铆culo! Ya que te brindaremos la respuesta a tu inc贸gnita.

En primer lugar, debes proporcionar una adecuada entrada o bienvenida. La finalidad de esto es establecer compromiso por parte de los chatbots. Es muy probable que muchos usuarios inicien la conversaci贸n con una elevada dosis de inquietud y pesimismo; por lo tanto, el mensaje de bienvenida del chatbot es la oportunidad perfecta para demostrar que posees inter茅s por tu p煤blico.

Saludar al usuario por su nombre, cambiar el saludo seg煤n la hora del d铆a (buenos d铆as, buenas tardes, buenas noches) y mostrar m煤ltiples variaciones del mensaje de bienvenida del chatbot contribuir谩 con el proceso. Si deseas mejorar el proceso de atenci贸n al cliente debes prestar siempre atenci贸n al segmento de la personalizaci贸n.

La clave es mostrar a los usuarios que no est谩n interactuando con un prototipo de chatbot indulgente a los intereses de cada quien. La finalidad es que el usuario supere cualquier connotaci贸n negativa que tenga sobre los chatbots, de forma que pueda darle una oportunidad en el desenvolvimiento de una conversaci贸n. Los mensajes de bienvenida impulsan el compromiso comercial.

Por otro lado, es fundamental que aproveches los datos hist贸ricos para eliminar las conversaciones innecesarias. Cualquier informaci贸n que tengas sobre las interacciones pasadas de los usuarios con tu chatbot ser谩n el forraje perfecto para crear una experiencia 贸ptima. Este caso puede ser ejemplificado en los chatbots que ayudan a los usuarios a pedir pizza, tomado en cuenta el 煤ltimo pedido 鈥揳 trav茅s del cual evaluar谩n los gustos y se decidir谩, de forma inmediata, el tipo de pizza-聽 y su direcci贸n de entrega.

Es muy promulgada la percepci贸n de que el comportamiento pasado es el predictor m谩s adecuo del futuro, siendo este concepto muy resonado 鈥搚 贸ptimo de aplicar- cuando se trata de conversaciones de chatbot. Usando, nuevamente, el ejemplo de pedidos de pizza, si un usuario ha hecho el 80% de los pedidos sobre ciertos ingredientes, el chatbot puede ahorrarle tiempo tanto al cliente como a los agentes, al preguntarle al primero si desea repetir una orden en concreto 鈥搇a indicaci贸n estar谩 basada en los ingredientes que m谩s ha elegido. Esto, a largo plazo, aumenta el compromiso de conversi贸n, fidelizando a nuestros clientes.

El componente fundamental es que los chatbots no deben tratar a los clientes fidelizados de la misma forma en que tratar铆a a los primerizos. Esto puede confirmarse en la experiencia derivada de nuestras conversaciones diarias con terceros, donde una fluidez adecua a los t贸picos que hemos planteado con anterioridad fortalece el proceso de comunicaci贸n.

Asimismo, debes procurar que rastre茅 la secci贸n visitada 鈥揺sto puede lograrse mediante la incursi贸n de AI- para captar con mayor ah铆nco la atenci贸n del cliente potencial. Esta es la forma de personalizaci贸n m谩s potente cuando se trata de aumentar el compromiso de cualquier chatbot enfocado en la secci贸n de ventas o soporte.

Por ejemplo, los chatbots con la capacidad de analizar los intereses de los usuarios pueden hacer preguntas sobre si ha sido posible identificar el producto deseado, en caso de que el resultado sea desfavorable, deber谩n proporcionarle una variedad de alternativas basadas en los intereses de los mismos. Esto, por supuesto, es una forma de cerciorarnos de que el usuario terminar谩 ejecutando una conversi贸n, y no desperdiciar谩 su tiempo vagando a trav茅s de la p谩gina sin realizar una acci贸n que resulte beneficiosa en t茅rminos financieros, indiferentemente si es a corto plazo 鈥搖na venta directa- o a largo plazo, como el registro en una secci贸n de promoci贸n para recibir constantemente notificaciones de nuevos productos a trav茅s de correo electr贸nico.


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