Como los chatbots pueden mejorar nuestra relaci贸n con los clientes  

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02/07/2019 6:35 pm  

驴Quieres conocer de qu茅 forma en que los chatbots pueden mejorar la relaci贸n de una empresa con sus clientes? 驴Te gustar铆a saber, espec铆ficamente, c贸mo puedes beneficiarte de las m煤ltiples funcionalidades que proporciona esta tecnolog铆a conversacional? De responder afirmativamente 隆Tenemos excelentes noticias para ti! En las pr贸ximas l铆neas trataremos detalladamente este asunto, de manera que podamos proporcionarte una respuesta concisa a las interrogantes ya planteadas.

Los escenarios conflictivos respecto a los chatbots a menudo surgen de la idea err贸nea de que puede manejar todos los 谩mbitos correspondientes a la interacci贸n del cliente. Si combinas esto con respuestas gen茅ricas que tienen poco que ver con el problema del cliente, tendr谩s un usuario con menos probabilidades de querer establecer una conversaci贸n con su chatbot (o con su equipo de soporte) en el futuro.聽

Es importante recordar que cada interacci贸n proporciona una oportunidad para que un cliente potencial pueda juzgar el sistema de inteligencia artificial y, por lo tanto, el rendimiento de la marca y la empresa donde es aplicada la misma. Similar al hecho de que una persona pueda sentirse encantada o enojada por la interacci贸n con un representante de servicio al cliente, tambi茅n su opini贸n puede forjarse a causa de un chatbot, robot f铆sico u otro sistema de inteligencia artificial.

Las experiencias perjudiciales con chatbots puede tener un impacto significativo a nivel de veracidad 鈥搎ue tambi茅n se traduce en t茅rminos financieros- en los resultados de su marca. Ya que se encuentra configurado para interactuar con sus clientes durante todo el d铆a, es posible que llegue a ahuyentar a una gran cantidad de clientes nuevos y 鈥搒in mencionar a los existentes-, producto de que el bot no pudo proporcionar a los clientes la ayuda que necesitaban.聽

En relaci贸n a temas de flexibilidad, es posible que te preguntes: 驴Cu谩ndo deber铆a usar Chatbots y cu谩ndo deber铆a intervenir su equipo de atenci贸n al cliente? Ya que, en t茅rminos medios, los chatbots est谩n preparados para responder preguntas concretas, procura que no reemplacen a tu equipo de soporte. De hecho, este 煤ltimo desempe帽a en la actualidad un papel a煤n m谩s importante en el 茅xito de la interacci贸n del cliente con la empresa.

Es recomendable aplicar un enfoque "combinado" donde los chatbots como los agentes de asistencia al cliente trabajen juntos para proporcionar una experiencia de asistencia fluida y constante. La idea es que estos canales puedan funcionar juntos sin problemas, permitiendo que un agente humano retome el lugar donde un cliente se qued贸 con el chatbot, por ejemplo, y acceda a la informaci贸n producida a ra铆z de la interacci贸n. Facilitar la transici贸n de un cliente sin repetir informaci贸n o comenzar desde cero brinda una experiencia m谩s beneficiosa para el usuario en cuesti贸n, maximizando las posibilidades que ejecute una venta, obtenga una buena percepci贸n de nuestra marca y termine fideliz谩ndose.

La transici贸n es especialmente importante cuando un cliente busca ayuda con problemas urgentes y complejos que necesitan ser resueltos por personas reales. Tu equipo de soporte puede establecer conversaciones dentro del contexto de su solicitud, empat铆a e interacci贸n sobre asuntos cotidianos que los chatbots simplemente no son capaces de proporcionar. Al hacerse cargo exclusivamente de los problemas m谩s dif铆ciles, los clientes reciben el apoyo que merecen, motiv谩ndolos a permanecer leales a tu marca.

Recuerda que el trato que tengas con un visitante 鈥搊 cliente potencial- es sumamente imprescindible, seg煤n el principio de rendimiento comercial, se estipula que el 80% de nuestros ingresos provienen del 20% de nuestros clientes. Si fallamos en 鈥榗apturar鈥 la atenci贸n de alg煤n cliente perder铆amos la posibilidad de establecerlo como un cliente fiel a nuestra marca, que podr铆a redundar en uno m谩s al limitado grupo del 20%.


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