El chatbot como parte de la estrategia de marketing  

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Los chatbots es una tecnolog铆a que brinda la posibilidad al usuario de establecer una conversaci贸n mediante un software que es adjudicado a un determinado sistema de contacto instant谩neo, como en el caso de WhatsApp, Twitter, Facebook, Telegram, etc.

Esta herramienta se encuentra programada con la finalidad de interactuar con el cliente y solventar las dudas, sin necesidad de que una persona f铆sica est茅 realizando las respuestas a las inquietudes del comprador potencial. La principal ventaja de este sistema radica en que se encuentra disponible siempre para resolver las dudas de los usuarios que desean contactarse contigo, invariablemente de la hora del d铆a.

Los algoritmos que han sido desarrollados por el aprendizaje autom谩tico y la inteligencia artificial le han proporcionado el beneficio de aprender sobre las personas con quienes tratan. Estos pueden intuir los gustos, h谩bitos y preferencias de los usuarios.

Al igual que cualquier herramienta enfocada en el crecimiento de ventas, es imprescindible que sepas implementarlo en tu estrategia de marketing. Lo m谩s importante es que tengas clara la raz贸n por la cual deseas crearlo, acompa帽ado de las soluciones que consideras puede aportar a tus clientes.

Para lograr esto, en primer lugar, debes dise帽ar una experiencia conversacional. Enf贸cate en preparar al chatbot para que tu cliente sea llevado a la conversaci贸n que tienes preparada, incluyendo lo que deseas ofrecer. Las preguntas que ejecute del bot no deber谩n ser abiertas o generales, as铆 evitar谩s por cualquier medio que el usuario se dirija a otros temas de poco inter茅s, es decir, que desarrolle diversas 'ramas' en sus inquietudes.

La implementaci贸n de un chatbot debe procurar ser lo m谩s pronto posible. Mientras m谩s r谩pido seas en tomar la decisi贸n, mayores beneficios est谩s acarreando a largo plazo. Si lo que te encuentras buscando corresponde a algunos de los siguientes puntos, quiere decir que debes acelerar el proceso de implementaci贸n, ya que de no hacerlo est谩s incurriendo a perdidas:

  • Enviar email a los clientes.
  • Solventar preguntas sobre la marca, productos o servicios.
  • Tener proximidad con el cliente, de esta forma puedes hablar en el leguaje que usa el usuario en su cotidianeidad.
  • Tener acceso al cliente baja una interfaz muy intuitiva.
  • Relatar el funcionamiento del producto.
  • Atenci贸n personalizada e inmediata a tu cliente.

Debido a que vivimos en un mundo donde la mecanizaci贸n es cada vez m谩s demandada, es imprescindible que las empresas se adapten a las nuevas tecnolog铆as. Los chatbots son la mejor soluci贸n cuando deseas mejorar o ampliar los servicios que has dirigido al cliente.

El uso del m贸vil y las aplicaciones de mensajer铆a instant谩nea se han convertido en la tendencia m谩s amplia. Esto hace que el implemento de los chatbots resulte en una correcta oportunidad para tu negocio. Algunos de los beneficios que puede generarte, son:

Informaci贸n de los usuarios: Este sistema puede atender a miles de usuarios a la vez, logrando extraer la informaci贸n importante de cada uno, como el caso de sus caracter铆sticas, comportamientos de consumo, preguntas efectuadas por el mismo, etc. A pesar de que podr铆an resultar datos irrelevantes, no se descarta el hecho de que sirven para campa帽as futuras de marketing.

Aumento de conversi贸n de ventas: Los chatbots brindan la posibilidad de ser programados de manera que puedan registrar informaci贸n relevante respecto a los clientes/usuarios, procesarla y en base a esto poder guiar u orientar al usuario para que adquiera el servicio o producto que sea m谩s cercano (o que exactamente cumpla) a sus demandas. Estos datos son adquiribles debido a los algoritmos, y su relevancia radica en que podemos saber lo que el usuario requiere para incrementar la conversi贸n de venta.

Coste: Los chatbots no requieren de una persona f铆sica a tiempo completo que se encargue de responder las inquietudes de los clientes. El sistema puede responder en tiempo real, sin importar el momento del d铆a, al usuario. Lo que contribuye con la optimizaci贸n en la calidad de servicio y la reducci贸n de costes.

En base a los puntos planteados, no cabe duda que los chatbots son la piedra angular dentro de cualquier estrategia de marketing de esta nueva era tecnol贸gica.

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Respondido : 11/03/2019 4:38 pm
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