Reducci贸n de los costes en instituciones financieras por parte de chatbots  

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Los chatbots pueden ser una herramienta de gran ayuda en el servicio al cliente de cualquier instituci贸n financiera. Ya que adem谩s de mejorar el flujo de atenci贸n, colabora con la reducci贸n notable de los gastos.

Uno de los mayores desaf铆os de una empresa del sector de servicios financieros es el alto grado de confianza que debe generar. La expectativa del cliente en estos casos es muy alta, ya que necesita discutir sobre algo de gran valor para 茅l: sus finanzas. Es a trav茅s del servicio al cliente que la empresa proveer谩 a 茅ste 煤ltimo la sensaci贸n de confianza. Lo que llevar谩 al cliente a continuar haciendo negocios con esta instituci贸n. Con el uso de un chatbot el riesgo de error es mucho menor.

Respecto a las ventajas que los chatbots representan a las instituciones financieras se destaca la privacidad y la seguridad que proporcionan. Ya que los datos personales que transmite no son informados a terceros.

La gran preocupaci贸n de los consumidores que entran en contacto con servicios financieros, como bancos o administradoras de tarjetas de cr茅dito, es el uso indebido de la informaci贸n por parte de terceros. Con los chatbots esta preocupaci贸n desaparece totalmente. En relaci贸n al 谩mbito de reducci贸n de costos, el servicio al cliente es un 谩rea muy importante en la industria bancaria y tiene una gran demanda. Por lo tanto, reducir los gastos manteniendo la calidad en este departamento definitivamente es una misi贸n compleja.

Los chatbots pueden responder gran parte de las dudas de los usuarios sin la necesidad de un agente humano. Gracias a esto, los agentes humanos s贸lo necesitan dedicarse a los casos que necesitan una atenci贸n especial. Adem谩s de agilizar la atenci贸n, reduce notablemente los costos.

Los chatbots no necesitan horarios de descanso ni hora de almuerzo. Trabajan las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana sin cobrar horas extras. Tampoco necesitan oficinas acondicionadas para realizar un buen trabajo, ni bonificaciones a final del a帽o.

Si quisieras tener un servicio de atenci贸n al cliente 24/7 tradicional el costo ser铆a alt铆simo. Adem谩s, no sabes si la demanda valdr铆a la inversi贸n. Sin embargo, la inteligencia artificial te permite un servicio al cliente on demand, disponible cuando el usuario lo necesite. Seg煤n un informe de Gartner, 鈥減ara 64% de los consumidores es m谩s importante la experiencia que el precio final a pagar鈥. Esto deja en evidencia que el servicio al cliente eficiente es fundamental para el 茅xito de cualquier instituci贸n financiera. Gran parte de los reclamos de los usuarios se debe a la mala atenci贸n por parte de la instituci贸n.

Seg煤n un estudio hecho por Condusef (Comisi贸n Nacional para la Protecci贸n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en M茅xico) ha dejado en evidencia que los reclamos con la banca han aumentado considerablemente. Lamentablemente, esta no es una realidad exclusivamente mexicana sino tambi茅n de gran parte del mundo.

Analizando otro estudio hecho por Delos Advisors podemos comprobar que el 35% de quienes tuvieron experiencias positivas, adquiri贸 alg煤n producto adicional y el 44% recomend贸 al banco.

Este 煤ltimo estudio se efectu贸 en varias regiones, lo que nos permite comprobar que, sin importar el pa铆s, un buen servicio al cliente es fundamental para aumentar los rendimientos de un banco.

Si bien un chatbot nunca va a sustituir un agente humano, un servicio al cliente que cuente con asistentes virtuales para las interacciones b谩sicas y agentes para los casos que requieren otro tipo de atenci贸n es realmente eficaz. Al unir las habilidades de ambos se crea una experiencia de la cliente 煤nica. Al contar con la ayuda de la inteligencia artificial podr谩s transmitir confianza, innovaci贸n, modernidad, experiencias positivas y producir un mayor engagement. Todo esto se transforma en un aumento de los beneficios.

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Respondido : 21/04/2019 4:25 pm
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